Kompletné externé IT oddelenie alebo odborná opora vášho lokálneho tímu. Prepájame monitoring, helpdesk, údržbu a plán rozvoja, aby problémy mali vlastníka a riešenie malo jasný postup.
Porozprávajme sa o vašom prostredí ↗
Monitoring sleduje stav dohodnutých systémov a upozorní na odchýlky. Technik preverí dopad, súvisiace udalosti a ďalší postup. Upozornenie je začiatok diagnostiky, nie automatický dôkaz vyriešenia.
Servery, služby, sieťové prvky, kapacita diskov a záťaž podľa dohodnutého rozsahu.
Inventár, stav agentov, opravy a plánované servisné okná.
Výsledky úloh, upozornenia na zlyhania a dohodnuté skúšky obnovenia.
Korelácia udalostí, dopad na používateľov a odovzdanie špecialistovi alebo dodávateľovi.
Automatické kontroly môžu bežať nepretržite. Pracovný čas technikov, pohotovosť, reakčné časy a zásahy sa dohodnú v servisnom pláne.
Požiadavka dostane evidenciu, zodpovednosť a históriu. Vidíte doplnenia a priebeh riešenia.
Support portal ↗Popíšte problém, dotknutý systém a dopad na prácu. Neposielajte heslá ani jednorazové kódy.
[email protected] ↗Telefón a prípadný WhatsApp dohodneme pri nastavení služby. Dôležité kroky následne evidujeme pri požiadavke.
Požiadavka používateľa alebo upozornenie monitoringu.
Čo nefunguje, koľkých ľudí to blokuje a či existuje náhradný postup.
Povolené vzdialené pripojenie, kontrola logov a súvislostí.
Oprava alebo bezpečné dočasné riešenie podľa situácie.
Zapojenie lokálneho IT, špecialistu, výrobcu alebo návšteva na mieste.
Potvrdenie funkčnosti, záznam zásahu a odporúčanie prevencie.
Vzdialená podpora umožňuje začať diagnostiku bez čakania na cestu technika. Bežné softvérové problémy sa snažíme vyriešiť počas jedného spojenia; hardvér, konektivita alebo externý dodávateľ môžu vyžadovať ďalší zásah.
Prevzatie prípadu, posúdenie dopadu a začatie komunikácie.
Používatelia môžu opäť pracovať, aj keď sa príčina ešte preveruje.
Odstránenie príčiny, kontrola výsledku a dokumentácia.
Kľúčová služba nefunguje a prevádzka je výrazne zablokovaná.
Prioritná eskalácia v dohodnutom incidentnom režime.Časť práce je obmedzená alebo je dostupný náhradný postup.
Diagnostika a plán zásahu podľa dopadu.Zmena, nastavenie, otázka alebo plánovaná údržba.
Dohodnutý termín a kontrola výsledku.Konkrétne reakčné časy, pokrytie mimo pracovného času a lehoty obnovy stanovíme v SLA. Čas reakcie nie je totožný s časom úplného vyriešenia.
Zariadenia, aplikácie, onboarding, oprávnenia a evidencia majetku.
Entra ID, Intune, prístupy a konfigurácia spolu s potrebnými licenciami.
Aktualizácie, dokumentácia, kontrola rizík a plán ďalších zlepšení.
Systémy, používatelia, služby a činnosti, ktoré zostávajú internému tímu.
Požiadavky, priority, povolené prístupy a eskalačné postupy.
Zásahy, riziká, dokumentáciu a ďalšie zlepšenia.
Nie. V co-managed modeli zostáva váš IT človek prvým kontaktným bodom. Pomôžeme s eskaláciou, nástrojmi a špecializovanými úlohami.
Áno, podľa lokality, dostupnosti a servisnej dohody. Najprv vyhodnotíme, či problém vyriešime vzdialene alebo potrebuje fyzický zásah.
Monitorujeme dohodnuté systémy a ukazovatele. Rozsah, prístupy, upozornenia a zodpovednosti nastavíme pri prevzatí prostredia.
Priebeh a výsledok zásahu evidujeme pri požiadavke. Pri spravovanej službe dohodneme aj pravidelné vyhodnotenie stavu, rizík a ďalších krokov.
Endpoint, e-mail, cloud a AI. Odhalenie, reakcia a obnova.
Pevné základy pre systémy, ktoré musia fungovať.
Skúsenosti po boku vášho tímu.
Prepojíme skúsenosti, ľudí a technológie okolo vášho projektu.
Kontaktujte nás s projektom, otázkou alebo IT problémom.
Neposielajte heslá, prístupové kódy ani citlivé údaje.
Môžete tiež napísať priamo na [email protected].