Un reparto IT esterno completo o competenze in più per il tuo team locale. Monitoraggio, helpdesk, manutenzione e sviluppo IT danno a ogni problema un responsabile e un percorso chiaro.
Parliamo del tuo ambiente ↗
Il monitoraggio controlla i sistemi concordati e segnala le variazioni. Il tecnico verifica impatto, eventi collegati e prossimi passi. Un avviso avvia la diagnosi, non dimostra che il problema sia risolto.
Server, servizi, dispositivi di rete, spazio disco e carichi nel perimetro concordato.
Inventario, stato degli agenti, patch e finestre di manutenzione.
Esiti delle attività, avvisi di errore e prove di recupero concordate.
Eventi correlati, impatto sugli utenti e passaggio allo specialista o al fornitore.
I controlli automatici possono essere continui. Orari dei tecnici, reperibilità, obiettivi di risposta e interventi sono definiti nel piano di servizio.
Una richiesta tracciata con responsabilità e storico. Segui aggiornamenti e avanzamento.
Support portal ↗Descrivi problema, sistema coinvolto e impatto operativo. Non inviare password o codici temporanei.
[email protected] ↗Telefono ed eventuale WhatsApp si concordano all’avvio del servizio. I passaggi importanti vengono poi registrati nella richiesta.
La richiesta dell’utente o l’avviso del monitoraggio.
Cosa non funziona, quante persone sono bloccate e se esiste un’alternativa.
Accesso remoto autorizzato, log e verifica dei sistemi collegati.
Correzione o soluzione temporanea sicura secondo il caso.
IT locale, specialisti, produttore o intervento sul posto.
Conferma del funzionamento, registrazione e prevenzione.
Il supporto remoto consente di avviare la diagnosi senza attendere il viaggio del tecnico. Puntiamo a risolvere i problemi software comuni durante il collegamento; hardware, connettività e fornitori esterni possono richiedere altre attività.
Presa in carico, valutazione dell’impatto e avvio della comunicazione.
Le persone tornano a lavorare, anche se la causa è ancora in analisi.
Rimozione della causa, verifica del risultato e documentazione.
Un servizio essenziale non funziona e l’attività è seriamente bloccata.
Escalation prioritaria nella modalità di gestione incidenti concordata.Parte del lavoro è ridotta o esiste una procedura alternativa.
Diagnosi e piano di intervento secondo l’impatto.Modifica, configurazione, domanda o manutenzione programmata.
Tempistica concordata e verifica del risultato.Obiettivi di risposta, copertura fuori orario e ripristino sono definiti negli SLA. Il tempo di risposta non coincide con la soluzione completa.
Dispositivi, applicazioni, onboarding, permessi e inventario.
Entra ID, Intune, accessi e configurazioni con le licenze necessarie.
Aggiornamenti, documentazione, rischi e prossimi miglioramenti.
Sistemi, utenti, servizi e attività che restano al team interno.
Ticket, priorità, accessi autorizzati e modalità di escalation.
Interventi, rischi, documentazione e prossimi miglioramenti.
No. Nel modello co-managed il tecnico interno può restare il primo riferimento. Aggiungiamo escalation, strumenti e competenze specialistiche.
Sì, secondo località, disponibilità e accordo di servizio. Valutiamo prima se il problema è risolvibile da remoto o richiede una presenza fisica.
Monitoriamo sistemi e indicatori concordati. Perimetro, accessi, avvisi e responsabilità sono definiti durante la presa in carico.
Avanzamento e risultato sono registrati nella richiesta. Per la gestione continuativa concordiamo anche verifiche periodiche di stato, rischi e attività future.
Endpoint, email, cloud e AI. Rilevare, rispondere e ripartire.
Fondamenta solide per sistemi che devono funzionare.
Competenze al fianco del tuo team.
Colleghiamo competenze, persone e tecnologie intorno al tuo progetto.
Scrivici per un progetto, una richiesta di informazioni o un problema IT.
Non inviare password, codici di accesso o dati sensibili.
Puoi anche scrivere direttamente a [email protected].